MEDISTAR-Betreuung, die den Praxisalltag kennt
MEDISTAR ist das Rückgrat Ihrer Praxis – wenn es steht, steht alles. Wir sorgen dafür, dass es läuft: mit sauberen Updates, funktionierender TI, gepflegten Schnittstellen und schneller Hilfe, wenn es doch einmal klemmt.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Die meisten MEDISTAR-Probleme sind keine MEDISTAR-Probleme – sondern Folge von Updates ohne Prüfung, vergessenen Schnittstellen oder fehlender Wartung.
„Nach dem Quartalsupdate druckt plötzlich kein Formular mehr richtig.“
Dahinter steckt meist
Das Update wurde eingespielt, aber Formulare, Drucker und Statistiken danach nicht geprüft – und der Fehler fällt erst mit dem ersten Patienten auf.
„Die TI meldet eine Störung – und niemand weiß, ob Konnektor, Karte oder MEDISTAR schuld ist.“
Dahinter steckt meist
Mehrere Beteiligte, mehrere Hotlines, kein Ansprechpartner, der das Zusammenspiel in Ihrer Praxis kennt.
„MEDISTAR wird über den Tag immer langsamer.“
Dahinter steckt meist
Server, Netzwerk, Datenbestand oder Konfiguration – die Ursache sieht man nicht auf den ersten Blick, und ein Neustart löst sie nicht dauerhaft.
„Die EKG-Befunde werden immer noch abgetippt.“
Dahinter steckt meist
Die GDT-Anbindung wurde nie eingerichtet oder ist nach einem Update abgerissen – und alle haben sich daran gewöhnt.
„Die Sicherung läuft jede Nacht. Ob sie sich zurückspielen lässt, hat nie jemand getestet.“
Dahinter steckt meist
Ein grünes Häkchen ist kein Beweis. Ohne regelmäßigen Wiederherstellungstest ist die Datensicherung nur ein Versprechen.
„Bei Problemen hängen wir in der Warteschleife einer Hotline.“
Dahinter steckt meist
Kein fester Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt – jedes Mal muss die Vorgeschichte neu erklärt werden.
Was die MEDISTAR-Betreuung umfasst
Vom Quartalsupdate bis zum Notfall: acht Bausteine, die Sie einzeln oder als Rundum-Betreuung buchen können.
- Updates ohne Nervenkitzel
- Quartals- und Zwischenupdates spielen wir kontrolliert ein – auf Wunsch abends oder am Wochenende. Danach prüfen wir Formulare, Statistiken und TI, bevor Ihr Team wieder loslegt.
- Telematikinfrastruktur im Griff
- eRezept, eAU, ePA und KIM: Wir richten die TI-Anwendungen in MEDISTAR ein, halten Konnektor und Kartenterminals aktuell und lösen Störungen, bevor sie den Betrieb aufhalten.
- Formulare & Vorlagen
- Von der Anpassung der Karteikarten über Textbausteine bis zu Privatliquidation und Formularen: Wir richten MEDISTAR so ein, wie Ihre Praxis arbeitet – nicht umgekehrt.
- Geräte- & Laboranbindung
- EKG, Sonografie, Lungenfunktion, Labor: Über GDT-, BDT- und LDT-Schnittstellen landen Befunde automatisch in der richtigen Kartei – ohne Zettel, ohne Abtippen.
- Datensicherung, die hält
- Wir bauen ein Sicherungskonzept auf, das im Ernstfall wirklich funktioniert – und testen die Wiederherstellung regelmäßig, statt nur auf grüne Häkchen zu vertrauen.
- Performance & Wartung
- Wenn MEDISTAR träge wird, finden wir die Ursache: Server, Netzwerk, Datenbestand oder Konfiguration. Regelmäßige Wartung hält das System dauerhaft schnell.
- Hilfe im Notfall
- System steht, TI streikt, Update hakt? Sie erreichen uns direkt. Per Fernwartung sind wir sofort auf Ihrem System – und wenn nötig, persönlich in Ihrer Praxis.
- Schulungen für Ihr Team
- Neue Mitarbeitende, neue Funktionen, neue Abläufe: Wir schulen Ärzteschaft und MFA praxisnah – direkt an Ihrem System, mit Ihren echten Arbeitsabläufen.
Ein Quartalsupdate in vier Schritten
Viermal im Jahr entscheidet sich, ob MEDISTAR reibungslos weiterläuft oder der Montag mit Fehlermeldungen beginnt. So gehen wir jedes Update an.
- 1Vorher
Vorbereitung
Wir planen den Termin außerhalb der Sprechzeiten, prüfen die aktuelle Datensicherung und lesen die Update-Hinweise von CGM – damit keine Überraschung wartet.
- 2Außerhalb der Sprechzeiten
Einspielen
Das Update läuft per Fernwartung oder vor Ort, inklusive der zugehörigen TI-Komponenten. Ihr Team muss dafür nicht in der Praxis sein.
- 3Danach
Prüfen
Formulare, Druck, Statistiken, Schnittstellen und TI-Anwendungen: Wir testen die Punkte durch, an denen Updates erfahrungsgemäß hängen bleiben.
- 4Erster Praxistag
Freigabe
Sie bekommen eine kurze Rückmeldung, was sich geändert hat. Am ersten Tag nach dem Update sind wir für Rückfragen besonders schnell erreichbar.
TI-Anwendungen, die wir in MEDISTAR zum Laufen bringen
Die Telematikinfrastruktur ist Pflicht – und in vielen Praxen eine Dauerbaustelle. Wir richten die Anwendungen ein, halten die Komponenten aktuell und bleiben Ansprechpartner, wenn eine Meldung rot wird.
- eRezept
- Einrichtung, Signatur mit HBA oder SMC-B, Stapelsignatur und Abläufe am Empfang.
- eAU
- Elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung inklusive Versand an die Krankenkassen und Fehlerbehandlung.
- ePA
- Zugriff auf die elektronische Patientenakte, Befüllung aus der Kartei und Abläufe für die Einwilligung.
- KIM & eArztbrief
- Sichere Kommunikation mit Kollegen, Laboren und Kassen – direkt aus MEDISTAR, ohne Fax.
- NFDM & eMP
- Notfalldaten und elektronischer Medikationsplan auf der Gesundheitskarte, in der Praxis lesbar und pflegbar.
- Konnektor & Kartenterminals
- Firmware, Zertifikate, Austausch und Anbindung – die technische Basis, ohne die keine TI-Anwendung läuft.
So können Sie uns nutzen
Ob einmaliges Projekt oder dauerhafte Betreuung: Sie entscheiden, wie viel Verantwortung Sie abgeben möchten. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein transparentes Angebot.
- Projektweise
- Ein konkretes Vorhaben – etwa eine Geräteanbindung, ein Serverwechsel oder die TI-Einrichtung. Klar abgegrenzt, mit festem Ergebnis.
- Laufende Betreuung
- Updates, Wartung, Monitoring der Datensicherung und Support mit festem Ansprechpartner – damit MEDISTAR einfach läuft und Sie sich nicht kümmern müssen.
- Akuthilfe
- Es brennt, und Ihr bisheriger Dienstleister ist nicht erreichbar? Rufen Sie an. Wir helfen auch Praxen, die wir noch nicht betreuen.
Greift ineinander mit
Eine stabile MEDISTAR-Installation ist die Basis. Richtig entlastend wird es, wenn digitale Patientenservices und passende Abläufe dazukommen.
MEDISTAR-Betreuung im Detail
Übernimmt DOC6 die MEDISTAR-Quartalsupdates?
Ja. Wir spielen Quartals- und Zwischenupdates kontrolliert ein – auf Wunsch außerhalb der Sprechzeiten – und prüfen danach Formulare, Schnittstellen und TI-Anwendungen, bevor die Praxis wieder öffnet.
Unterstützt DOC6 bei eRezept, eAU und ePA?
Ja. Wir richten die TI-Anwendungen in MEDISTAR ein, halten Konnektor und Kartenterminals aktuell und schulen Ihr Team im Umgang mit eRezept, eAU, ePA und KIM.
Können Sie Geräte und Labore an MEDISTAR anbinden?
Ja. Über GDT-, BDT- und LDT-Schnittstellen binden wir EKG, Lungenfunktion, Sonografie, Labordatenübertragung und weitere Systeme an, damit Befunde ohne Umwege in der Kartei landen.
Was passiert bei einem MEDISTAR-Ausfall?
Sie erreichen uns direkt – ohne Ticket-Warteschleife. Per Fernwartung sind wir in der Regel innerhalb kürzester Zeit auf Ihrem System; wenn nötig, kommen wir vor Ort. Parallel sorgt unser Datensicherungskonzept dafür, dass keine Daten verloren gehen.
Wie läuft ein Wechsel zu DOC6 ab, wenn uns bereits jemand betreut?
Unkompliziert. Wir starten mit einer Bestandsaufnahme Ihrer Systeme – Server, Arbeitsplätze, TI-Komponenten, Schnittstellen, Datensicherung – und dokumentieren alles sauber. Die Übernahme planen wir so, dass Ihr Praxisbetrieb an keinem Tag ohne Ansprechpartner ist.
Betreut DOC6 auch Server, Netzwerk und Drucker?
Ja, soweit sie den Betrieb von MEDISTAR betreffen: Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Kartenterminals und Konnektor, Drucker und Scanner. Genau an diesen Stellen entstehen die meisten Störungen – deshalb schauen wir auf das Ganze und nicht nur auf die Software.
MEDISTAR-Sorgen? Geben Sie sie ab.
Erzählen Sie uns im Erstgespräch, was Sie an Ihrer EDV nervt – wir sagen Ihnen konkret, wie wir es lösen würden.